「ドリルを買いに来た人が欲しいのはドリルではなく穴である」
マーケティングで古くからある格言です。
私は税理士として、記帳代行・税務代理・税務申告書作成などをしています。
これはドリルです。
では穴は何か？
１．煩雑な経理処理を代わりに行ってもらうことで、本業に集中することができる。
２．税務の手続きを煩雑だが、代理してもらうことで、そこにかけるはずの時間をかけずに済む。
３．専門知識がなく適切な判断できなったことが、専門家に相談することでできようなる。
私たち税理士の目に見える成果物は、試算表・決算書・申告書などです。
しかし、お客様が価値を感じるのはそこだけではありません。
人によって違いはあるものの、もっと別なところに価値を感じているものです。
例えば、
外食店であれば、売っている物は食べ物ですが、
お客様が楽しんでいるのはそれだけでなく、仲間との楽しい時間だったりします。
花屋であれば、売っているの物は花ですが、
お客様が求めているのは贈られた人の笑顔だったりします。
あなたが売っているものでお客様はどんな幸せを感じているのか？
あなたはどんな幸せを提供しているのか？
考えてみましょう。(^^)
